سياسة الاسترداد والإلغاء

طبيعة الخدمة

جوّك بلس خدمة رقمية تُقدَّم إلكترونياً عبر المنصة، ويُفعَّل الوصول إليها فور إتمام الدفع. تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم داخل المنصة.

دفعات لمرة واحدة بدون تجديد تلقائي

جميع مدفوعات جوّك بلس دفعات لمرة واحدة تغطي مدة الاشتراك المدفوعة (الباقة السنوية أو تذكرة الليلة)، ولا تتجدد تلقائياً ولا نخصم منك أي مبلغ لاحق دون طلب صريح منك. لذلك لا تحتاج إلى "إلغاء" اشتراكك لإيقاف أي خصم مستقبلي — لن يحدث خصم أساساً، ويستمر وصولك للمزايا حتى نهاية المدة المدفوعة.

مهلة طلب الاسترداد

يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، لأي سبب كان. الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المهلة لا تكون مؤهلة للاسترداد إلا في حال وجود خلل تقني من جهتنا منعك من الاستفادة من الخدمة.

تذكرة ليلة جوّك (الباقات محددة المدة)

تذكرة ليلة جوّك دفعة لمرة واحدة تفعّل مزايا جوّك بلس لمدة محددة (٧٢ ساعة) ولا تتجدد تلقائياً. يحق لك استرداد كامل لقيمة التذكرة خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء ما دامت التذكرة لم تُستخدم — أي لم تُنشئ بها تحدياً بباقات الأسئلة الإضافية ولم تفتح بها اختبارات بلس الحصرية. أما إذا استُخدمت التذكرة خلال مدتها فلا يكون الشراء مؤهلاً للاسترداد، إلا في حال وجود خلل تقني من جهتنا منعك من الاستفادة منها خلال مدة التفعيل.

كيف تطلب الاسترداد؟

• راسلنا على البريد الإلكتروني hello@jawwek.com أو عبر صفحة تواصل معنا.
• اذكر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك وتاريخ الشراء (ورقم العملية إن وُجد في إيصال الدفع).
• نرد على طلبات الاسترداد خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.

طريقة إعادة المبلغ

تُعاد المبالغ عبر بوابة الدفع ميسر (Moyasar) إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في الشراء (مدى، Apple Pay، أو البطاقة الائتمانية). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود البطاقة، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

أثر الاسترداد على اشتراكك

عند إتمام الاسترداد يُلغى وصولك إلى مزايا جوّك بلس فوراً، ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. تبقى بياناتك ونتائج اختباراتك كما هي ولا تتأثر بالاسترداد.

التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على عمليات شراء تمت قبل نشرها.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد والإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.